Wie werden Bewertungen bei Dex gesammelt und veröffentlicht?
Bei Dex nutzen wir Trustpilot als unabhängige Bewertungsplattform, um Kundenerfahrungen zu sammeln und zu veröffentlichen.
Wer kann eine Bewertung schreiben?
Grundsätzlich kann jeder über Trustpilot eine Bewertung über Dex schreiben. Darüber hinaus laden wir unsere Kunden aktiv ein, nach einem Kauf oder Kontakt eine Bewertung abzugeben.
Trustpilot erlaubt Bewertungen von Verbrauchern, die eine reale Erfahrung mit Dex gemacht haben. Die Plattform kann Nutzer auffordern, einen Nachweis ihrer Erfahrung vorzulegen (z. B. eine Rechnung oder Bestellbestätigung).
Veröffentlicht Dex alle Bewertungen?
Dex verwaltet oder wählt Bewertungen nicht selbst aus.
Alle Bewertungen werden direkt über Trustpilot auf deren Plattform veröffentlicht und automatisch auf unserer Website angezeigt. Auf unserer Website zeigen wir alle Bewertungen mit 4 und 5 Sternen an.
Werden Bewertungen geändert?
Nein. Bewertungen werden unverändert veröffentlicht, so wie sie vom Verfasser auf Trustpilot eingestellt wurden. Dex kann den Inhalt von Bewertungen weder ändern noch umschreiben.
Können Bewertungen abgelehnt oder entfernt werden?
Bewertungen können nur von Trustpilot entfernt oder offline gestellt werden, wenn sie gegen deren Richtlinien verstoßen (zum Beispiel bei beleidigender oder diskriminierender Sprache, falschen oder irreführenden Informationen, Interessenkonflikten oder Bewertungen ohne nachweisbare Erfahrung).
Dex kann selbst keine Bewertungen löschen, kann jedoch eine Bewertung bei Trustpilot melden, wenn der Verdacht auf Missbrauch besteht. Trustpilot prüft dies unabhängig.
Wie werden Bewertungen sortiert?
Die Reihenfolge der Bewertungen wird von Trustpilot bestimmt.
Standardmäßig werden Bewertungen nach Relevanz und Veröffentlichungsdatum sortiert. Die Gesamtbewertung (zum Beispiel 4,7/5) wird nach der Methodik von Trustpilot berechnet und basiert auf allen gültig veröffentlichten Bewertungen.
Wie wird die Echtheit der Bewertungen kontrolliert?
Trustpilot verwendet sowohl automatische als auch manuelle Kontrollen, um die Zuverlässigkeit der Bewertungen zu gewährleisten. Dazu gehören unter anderem Systeme zur Betrugserkennung, Algorithmen zur Erkennung verdächtiger Muster, die Möglichkeit, einen Kaufnachweis anzufordern, sowie manuelle Prüfungen durch das Compliance-Team.
Weitere Informationen zu ihrem Kontrollsystem finden Sie auf der Website von Trustpilot. Dex selbst hat keine Möglichkeit, Bewertungen zu manipulieren oder zu verändern.
Was tun, wenn Sie eine falsche Bewertung vermuten?
Verbraucher können eine Bewertung direkt über Trustpilot melden, indem sie auf der Plattform die Schaltfläche „Report review“ verwenden.
Trustpilot prüft diese Meldung unabhängig und kann zusätzliche Informationen vom Verfasser anfordern. Entspricht eine Bewertung nicht den Richtlinien, wird sie entfernt.
Dex kann ebenfalls Bewertungen melden, wenn Hinweise darauf bestehen, dass sie nicht auf einer realen Erfahrung beruhen.
Transparenz bezüglich Bewertungen
Dex garantiert nicht selbst, dass jede Bewertung auf einem tatsächlichen Kauf beruht, sondern verlässt sich hierfür auf die Kontrollmechanismen von Trustpilot als unabhängige Bewertungsplattform.
Wir zeigen alle gültigen Bewertungen so an, wie sie auf Trustpilot veröffentlicht wurden, ohne inhaltliche Änderungen.
