Comment les avis sont-ils collectés et publiés chez Dex ?
Chez Dex, nous utilisons Trustpilot comme plateforme d’avis indépendante afin de collecter et de publier les expériences de nos clients.
Qui peut écrire un avis ?
En principe, toute personne peut écrire un avis sur Dex via Trustpilot. En outre, nous invitons activement nos clients à laisser une évaluation après un achat ou un contact.
Trustpilot autorise les avis de consommateurs ayant eu une expérience réelle avec Dex. La plateforme peut demander aux utilisateurs de fournir une preuve de leur expérience (comme une facture ou une confirmation de commande).
Dex publie-t-elle tous les avis ?
Dex ne gère ni ne sélectionne elle-même les avis.
Tous les avis sont publiés directement via Trustpilot sur leur plateforme et affichés automatiquement sur notre site web. Sur notre site web, nous affichons tous les avis de 4 et 5 étoiles.
Les avis sont-ils modifiés ?
Non. Les avis sont publiés sans modification tels qu’ils ont été déposés par l’auteur sur Trustpilot. Dex ne peut pas modifier ou réécrire le contenu des avis.
Les avis peuvent-ils être refusés ou supprimés ?
Les avis ne peuvent être supprimés ou mis hors ligne que par Trustpilot s’ils enfreignent leurs règles (par exemple en cas de langage offensant ou discriminatoire, d’informations fausses ou trompeuses, de conflits d’intérêts ou d’avis sans expérience démontrable).
Dex ne peut pas supprimer elle-même des avis, mais peut signaler un avis à Trustpilot en cas de soupçon d’abus. Trustpilot examine cela de manière indépendante.
Comment les avis sont-ils classés ?
L’ordre des avis est déterminé par Trustpilot.
Par défaut, les avis sont classés en fonction de leur pertinence et de leur date de publication. La note globale (par exemple 4,7/5) est calculée selon la méthodologie de Trustpilot et repose sur l’ensemble des avis valides publiés.
Comment l’authenticité des avis est-elle contrôlée ?
Trustpilot utilise à la fois des contrôles automatiques et manuels pour garantir la fiabilité des avis. Cela comprend notamment des systèmes de détection de fraude, des algorithmes identifiant des schémas suspects, la possibilité de demander une preuve d’achat et des contrôles manuels par leur équipe de conformité.
Plus d’informations sur leur système de contrôle sont disponibles sur le site web de Trustpilot. Dex n’a elle-même aucune possibilité de manipuler ou de modifier les avis.
Que faire si vous soupçonnez un faux avis ?
Les consommateurs peuvent signaler directement un avis via Trustpilot en utilisant le bouton « Report review » sur la plateforme.
Trustpilot examine ce signalement de manière indépendante et peut demander des informations complémentaires à l’auteur. Si un avis ne respecte pas les règles, il sera supprimé.
Dex peut également signaler des avis lorsqu’il existe des indications qu’ils ne reposent pas sur une expérience réelle.
Transparence concernant les avis
Dex ne garantit pas elle-même que chaque avis provient d’un achat effectif, mais s’appuie pour cela sur les mécanismes de contrôle de Trustpilot en tant que plateforme d’avis indépendante.
Nous affichons tous les avis valides tels que publiés sur Trustpilot, sans modification de contenu.
