Hoe worden reviews bij Dex verzameld en gepubliceerd?
Bij Dex maken we gebruik van Trustpilot als onafhankelijk reviewplatform om ervaringen van klanten te verzamelen en te publiceren.
Wie kan een review schrijven?
Iedereen kan in principe een review over Dex schrijven via Trustpilot.
Daarnaast nodigen wij actief klanten uit om een beoordeling te geven na een aankoop of contactmoment.
Trustpilot laat reviews toe van consumenten die een reële ervaring met Dex hebben gehad. Het platform kan gebruikers vragen om bewijs van hun ervaring (zoals een factuur of bestelbevestiging).
Publiceert Dex alle reviews?
Dex beheert of selecteert de reviews niet zelf.
Alle reviews worden rechtstreeks via Trustpilot gepubliceerd op hun platform en automatisch weergegeven op onze website. Op onze website geven wij alle reviews weer met 4 en 5 sterren.
Worden reviews aangepast?
Nee. Reviews worden ongewijzigd gepubliceerd zoals ze door de reviewer op Trustpilot werden geplaatst. Dex kan de inhoud van reviews niet aanpassen of herschrijven.
Kunnen reviews geweigerd of verwijderd worden?
Reviews kunnen enkel door Trustpilot worden verwijderd of offline gehaald indien ze in strijd zijn met hun richtlijnen (bijvoorbeeld bij:
beledigend of discriminerend taalgebruik
valse of misleidende informatie
belangenconflicten
reviews zonder aantoonbare ervaring
Dex kan zelf geen reviews verwijderen, maar kan een review wel melden bij Trustpilot indien er vermoedens zijn van misbruik. Trustpilot onderzoekt dit onafhankelijk.
Hoe worden reviews gerangschikt?
De volgorde van reviews wordt bepaald door Trustpilot.
Standaard worden reviews gerangschikt op basis van relevantie en publicatiedatum.
De algemene score (bijvoorbeeld 4,7/5) wordt berekend volgens de methodologie van Trustpilot en is gebaseerd op alle geldige gepubliceerde reviews.
Hoe wordt de echtheid van reviews gecontroleerd?
Trustpilot gebruikt zowel automatische als manuele controles om de betrouwbaarheid van reviews te waarborgen. Dit omvat onder meer:
fraudedetectiesystemen
algoritmes die verdachte patronen opsporen
de mogelijkheid om bewijs van aankoop op te vragen
handmatige controles door hun compliance-team
Meer informatie over hun controlesysteem is beschikbaar op de website van Trustpilot.
Dex heeft zelf geen mogelijkheid om reviews te manipuleren of aan te passen.
Wat als je een valse review vermoedt?
Consumenten kunnen een review rechtstreeks melden via Trustpilot via de knop “Report review” op het platform.
Trustpilot onderzoekt deze melding onafhankelijk en kan bijkomende informatie opvragen bij de reviewer. Indien een review niet voldoet aan de richtlijnen, wordt deze verwijderd.
Dex kan eveneens reviews melden wanneer er aanwijzingen zijn dat deze niet gebaseerd zijn op een reële ervaring.
Transparantie over reviews
Dex garandeert niet zelf dat elke review afkomstig is van een effectieve aankoop, maar vertrouwt hiervoor op de controlemechanismen van Trustpilot als onafhankelijk reviewplatform.
Wij tonen alle geldige reviews zoals gepubliceerd op Trustpilot, zonder inhoudelijke aanpassing.
